เมื่อลูกค้ารับทราบข้อมูลและต้องตัดสินใจ เพราะว่าคนส่วนมากมักจะตกลงใจโดยใช้อารมณ์มากกว่าเหตุผล ให้ใช้เรื่องเล่าหรือแบบอ

เมื่อลูกค้ารับรู้ข้อมูลรวมทั้งจำเป็นต้องตัดสินใจ เพราะเหตุว่าคนจำนวนมากชอบตกลงใจโดยใช้อารมณ์มากยิ่งกว่าเหตุผล ให้ใช้เร